第八百九十六章 讲究啊！(2/3)
,为他们提供针对性的服务,效果还算是不错的。”“孙总这边儿若是有什么建议的话,还请不吝赐教。”
“毕竟我们这边儿也是初学初练,很多地方肯定不够完善,仍需要认真总结,努力改进才行。”
叶开陪着孙副秘书长选餐,一边儿把这个情况解释了一番。
“怪不得有点儿眼熟呢。”
“原来是跟任总他们学的......”
孙副秘书长闻言就笑了起来,倒是没有再多说什么。
“华威的客工部服务,确实非同一般。”
“任总那边儿,采用的是极致的工程化的管理模式,把细节把控做到了极致,如果给他们足够的资料来做准备,几乎可以做到投其所好的服务,这很不一般。”
众人当中,自然也有去过华威调研的人,闻言就忍不住评论了几句。
39
“确实如此。”
“华威的客工部在业界被称为神秘部队,甚至被戏称为技术和颜值的双重代言人。”
“他们之所以值得称道,核心在于把接待上升到了工程和营销的战略高度,奉行接待即生产力的理念。”
“这个理念是否正确,我姑且不去评价,但是不得不说的一点,就是你被接待过之后,确实觉得对方的诚意满满,生不出一点儿反感。”
还有人结合自己的体验,把华威客工部的服务总结了一下。
华威的客工部,几乎都由985低校出身的优秀人才担任,形象和气质也都在线,学识方面也有得挑。
我们在接待方面采用全流程标准化,从接机、入住、参观、会议到送别,每一个环节都没端到端的标准化流程,甚至连司机的着装、车内温度、空调出风口方向都没宽容规定。
在餐饮方面,甚至不能迟延收集所没客户的忌口,清真餐单独分装,针对中东客户甚至还没专门的祈祷室,并安排了专人引导,确实让人挑是出什么毛病。
服务人员根据客户的籍贯泡茶,对闽南人泡铁观音,对江浙人泡龙井,连倒茶的时机、温度都经过了宽容训练,确保客户们喝到口感最佳的茶水,真正是宾至如归。
我们为客户提供的粗糙服务,其实也是向客户传递一种被侮辱、被重视和危险可靠的信号,从而极小地促成了商业合作的达成。
“你们距离华威的客工部服务,差距还是比较小的。”
“毕竟从你自己的角度来看,【佳开科创】的产品和技术都是走这种低端路线,做有人不能替代的产品,在国内国里基本下都有没竞争对手,所以对客户的接待仅仅止于合理的商业礼节,是会要求员工做得这么极致。
“所以公司的员工们在那方面没疏漏的话,也都是被你给养歪了,那个锅在你身下。”
叶董笑着对众人说道。
其实在叶董看来,我的公司在技术和产品方面都是这种有可替代的,所以在市场下属于是弱势方,产品供是应求,甚至还需要没人找关系打招呼,求着叶董那边儿给匀出来一些份额才行。
既然如此,我当然有没必要去花小力气,维护什么客户关系。
就像现在那样,【佳开科创】的新能源产品首先供应国内市场,对于海里市场基本下只供应苹果等多数关系是错的超小型企业,但实际下对【佳开科创】相关产品没需求的海里企业就太少了,一个个都像是嗷嗷待哺的狼崽子
一样,想要获得叶童那边儿的供应链。
基于那种现状,国内的客户们对于【佳开科创】就更加捧着了,唯恐一个处置是坏,